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jueves, 29 de marzo de 2018

Diseña el Futuro: Las Herramientas y Los Productos que Nos Esperan

En el verano de 1985, una compañía de software en ciernes con sede en Seattle lanzó un programa informático innovador que sacudió el mundo del diseño hasta su fundación y reconfiguró permanentemente el panorama de tres industrias monolíticas: marketing, publicidad y publicación.
aldus pagemaker el software de diseño más influyente de la historia
Aldus PageMaker Floppy Disk
¿La compañia? Aldus. ¿Su programa de cambio de juego? PageMaker, la primera herramienta de diseño digital WYSIWYG. Junto con la computadora personal Apple Macintosh, PageMaker encendió la gloria alimentada por las imágenes prediseñadas de la revolución de la publicación de escritorio y colocó un poder creativo sin precedentes en manos de cualquier persona, diseñadora o no, dispuesta a pagar el precio de $ 495.
Las nuevas herramientas son iguales a las nuevas posibilidades.
Avance rápido a la era moderna. En unos pocos días, los meses de exageración y especulación terminarán cuando los diseñadores de todo el mundo tengan a su alcance InVision Studio, un programa que se comercializará como “el más poderosa herramienta de diseño de pantalla”. El tiempo dirá si eso es más que una jactancia, pero el potencial es asombroso.
Con el lanzamiento de Studio, los diseñadores obtienen acceso a una única plataforma capaz de diseño de pantalla, diseño receptivo, prototipado rápido, animación, sistemas de diseño compartido y colaboración en todo equipos. Es muy emocionante, pero ¿qué nos dice una herramienta como InVision Studio sobre la trayectoria del diseño? ¿A dónde vamos?
Los productos digitales están completamente integrados en nuestra vida cotidiana, y la tecnología que los impulsa está mejorando exponencialmente. La complejidad abunda, y para hacer productos que sean simples e intuitivos, los diseñadores en todo el mundo se ven obligados a reconsiderar y reconstruir las herramientas que utilizan.
En el espíritu de esta reinvención colectiva, miramos hacia el futuro y preguntamos: “¿Cuáles son las herramientas de diseño que nos esperan?”

El auge de los sistemas de diseño

Mientras nos preparamos para mirar hacia adelante, hacemos una pausa para evaluar el presente. El mundo del diseño está zumbando con la conversación sobre los sistemas de diseño y la inteligencia artificial se combina con el aprendizaje automático. Ambos campos poseen grandes reservorios de potencial. Como caballos indómitos, vemos el poder y la belleza, pero nos preguntamos a qué horizonte se dirigirán.
Los sistemas de diseño intrigan porque permiten que diversos equipos que trabajen en proyectos sofisticados se comuniquen utilizando un lenguaje visual estandarizado. Compañías como MailChimp, IBM y Airbnb han hecho que sus sistemas de diseño estén disponibles en la web, lo que nos permite aprender de sus esfuerzos continuos para lograr la libertad creativa a través del orden visual, la claridad y la eficiencia.
sistema de lenguaje de diseño de airbnb
sistema de lenguaje de diseño de airbnb
Cuando Airbnb dio a conocer su identidad de marca actualizada en 2016, también introdujo un nuevo enfoque de diseño para toda la compañía llamado Design Language System (DLS) . El DLS es una biblioteca de componentes de diseño (encabezados, bloques de texto, contenedores de imágenes, etc.) que “permite una iteración rápida utilizando un vocabulario compartido en diseño, ingeniería y otras disciplinas”.
La importancia del Design Language System y de los sistemas de diseño en general se resume perfectamente en Alex Schleifer, Director de Diseño de Airbnb, “Aquí está la verdad simple: no se puede innovar en los productos sin antes innovar la forma en que se construyen.” En otras palabras, el producto emerge del proceso y la forma en que los diseñadores se deben reconsiderar.

¿La inteligencia artificial y el aprendizaje automático harán que los diseñadores sean obsoletos?

El tema de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (AI + ML) parece generar controversia y confusión cada vez que se menciona, y su aplicación al diseño no es diferente.
humanos e inteligencia artificial
Photo by Andy Kelly
Por ejemplo, ¿áreas enteras de concentración de diseño, como el diseño de tipo o la animación, se automatizarán? ¿Los esfuerzos creativos eventualmente serán superados por las máquinas, dejando que los diseñadores simplemente pongan en práctica los parámetros y seleccionen los resultados? Las preguntas son resbaladizas y típicamente se plantean de una manera que prohíbe los matices.
Pero el diseño se matiza, y también lo son los diseñadores. Resolvemos problemas complejos y tenemos una tendencia a romper reglas y lograr resultados inesperados. Las predicciones de este artículo se basan en esta pregunta: “¿Cómo mejora AI + ML las capacidades creativas inherentes a nuestra humanidad?”
Tenga en cuenta que la pregunta no es: “¿Cómo supera AI + ML a las disciplinas humanas?” Esa es una pregunta arraigada en el miedo. El miedo surge de la falta de comprensión, así que aquí hacemos una transición de terminología. AI, en el contexto de esta discusión, se describe mejor como inteligencia aumentada, no “artificial”.
Visualizaremos herramientas que extendrán las habilidades de un diseñador y ofrecerán libertad creativa adicional mediante la automatización de tareas mundanas que le roban tiempo y energía.
Con los sistemas de diseño y AI + ML como nuestra plataforma de lanzamiento, ahora estamos listos para pasar del presente y escalar hacia distantes destellos que podemos ver pero que aún no hemos tocado.

Los sistemas de diseño se convertirán en un lenguaje de diseño universal

La oportunidad

El sistema de lenguaje de diseño de Airbnb es utilizado actualmente por sus equipos internos de diseño y desarrollo, y a medida que mejora, será más accesible para las empresas más pequeñas, autónomos y estudiantes de diseño.
Pero, ¿el poder de tal sistema sólo es útil para la comunicación dentro de los equipos de desarrollo de productos? ¿No podría un lenguaje de diseño universal que clasifica los elementos visuales también usarse para ayudarnos a comprender mejor el diseño que existe en los entornos naturales y construidos que nos rodean?

La herramienta

En un futuro cercano, habrá una aplicación basada en cámara que observará la composición de un escenario y traduce su composición visual en elementos de diseño de referencia como la forma, el color y la proporción. Esta aplicación no solo nos dirá qué estamos mirando, sino que resaltará áreas de impacto estético y armonía para ayudarnos a comprender por qué encontramos un entorno agradable, y organizará esa información en el contexto del Sistema de lenguaje de diseño.

El escenario de valor

Imagínese caminando lentamente por una ciudad histórica durante el fin de semana. Llegas a una hermosa catedral y entras para echar un vistazo más de cerca a sus ornamentadas características arquitectónicas.
diseño de vidrieras artístico
Basilica de St. Nicholas, Amsterdam, Países Bajos
En el interior, se siente abrumado por la majestuosidad iluminada por el sol de un enorme vitral. Inspirado, usted toma una foto, y la aplicación identifica los elementos de diseño que hacen que la ventana tenga éxito y los agrega a su biblioteca.
Más tarde, mientras investiga su último proyecto de diseño, abre la aplicación, revisa su análisis del vitral y encuentra la combinación perfecta de elementos visuales para guiar sus bocetos conceptuales iniciales.

Presentaciones de diseño se harán a sí mismos

La oportunidad

Los diseñadores son buenos para resolver problemas y comunicarse visualmente, pero muchos luchan cuando es el momento de explicar las decisiones creativas a un cliente. Con demasiada frecuencia, suponemos que los clientes reconocerán las áreas de cohesión, correlación y énfasis en nuestro trabajo. Necesitamos una mejor manera de capturar las complejidades de nuestro oficio y comunicarlo a nuestros clientes.

La herramienta

Para cubrir esta necesidad, surgirá un plugin de presentación que enlaza con cualquier software de diseño y ayudará a los diseñadores a preparar rápidamente su trabajo para ser compartido con los clientes. Esta herramienta reconocerá los elementos de diseño importantes (como la repetición) y alentará a los diseñadores a resaltar estos componentes de composición como puntos persuasivos. También ayudará a organizar pruebas de proyectos y elementos visuales en categorías temáticas y a los diseñadores a responder grandes preguntas relacionadas con cada fase de un proyecto.
Con el poder de la inteligencia aumentada, dicha herramienta podrá analizar millones de campañas publicitarias digitales anteriores, destacando los diseños que demostraron ser efectivos. Este tipo de datos basados en análisis ayudará a los diseñadores a validar las propuestas en términos de dólares y centavos. Incluso podrá pronosticar tendencias de diseño y precaución contra las modas en exceso a las que los consumidores ya no responden.

El escenario de valor

Eres un diseñador que trabaja en un equipo en una pequeña agencia digital. Su equipo ha completado con éxito varios proyectos pequeños para una marca reconocida a nivel nacional. Finalmente, la gran marca otorga a su agencia la oportunidad de trabajar en una campaña digital altamente visible.
Reconociendo este momento decisivo por lo que es, su equipo se reúne detrás de una solución ambiciosa y poco convencional. La investigación, la planificación y los recursos están todos alineados. Todo lo que queda es lanzar el concepto de diseño a los interesados, por lo que ejecuta el complemento.
En cuestión de minutos, todos en el equipo recuerdan conversaciones importantes y aportan ideas sobre las decisiones clave que de otro modo podrían haberse perdido. A medida que surge más información, el complemento comienza a dar forma a los comentarios en una narrativa visual convincente que finalmente convence a los interesados para que den luz verde a la visión de su equipo.

El boceto a mano encenderá un diseño renacentista

ui y ux boceto de estructura alámbrica
Wireframe sketching

La oportunidad

El escritor, poeta y cineasta francés Jean Cocteau dijo una vez: “El cine solo se convertirá en un arte cuando sus materiales sean tan baratos como el lápiz y el papel”. Hay algo poderoso acerca del lápiz sobre el papel, algo inmediato y explosivo sobre la transferencia instantánea de idea-en-mente a idea-en-página.
Los equipos de diseño y desarrollo de Airbnb reconocieron este poder y crearon un prototipoque traduce estructuras rudimentarias en maquetas de alta fidelidad y códigos listos para la producción.

La herramienta

Esta tecnología evolucionará y, como lo hace, abarcará una amplia gama de disciplinas de diseño. Por ejemplo, los ilustradores crearán bocetos conceptuales detallados con algunos movimientos de muñeca al vincular gestos simples con objetos, animales y partes del cuerpo dibujadas en su propio y único estilo. Del mismo modo, los diseñadores de IU vincularán formas y símbolos rudimentarios a bibliotecas de componentes extensos y crearán maquetas listas para la presentación en tiempo real. Las posibilidades son expansivas.

El escenario de valor

Como joven, diseñador de marca independiente, estás trabajando arduamente para construir una base de clientes, y has programado una reunión con un propietario de negocios muy respetado en tu comunidad. Ella está buscando cambiar la marca, y estás planeando impresionarlos.
En la reunión, hace preguntas reflexivas y escucha mientras explica sus esperanzas y objetivos para el proyecto. Cuando ella termina, preguntas si puede compartir algo que preparó de antemano. Sacas tu tableta, abres una aplicación de dibujo equipada con el boceto de la tecnología de maqueta y comienzas a dibujar.
Ante sus ojos, sus garabatos rápidos se transforman en formas, patrones, tipos de letra e íconos perfectos. Garabateas unas pocas opciones diferentes de tarjetas de visita, y cada una toma forma instantáneamente. Eso es todo lo que ella necesita ver. El trabajo es tuyo

El software de diseño alentará los accidentes creativo

La oportunidad

Anteriormente, planteó una pregunta sobre los diseñadores que cambiaron el rol de creador para convertirlo en definidores de parámetros y conservadores de la creatividad generada por AI. Esto no es sin precedentes en el mundo real. Desde TheGrid.io y su plataforma de diseño web AI hasta Rembrandt generado por computadora respaldado por ING y Microsoft, ya tiene ejemplos sofisticados de computadoras que crean obras de arte originales y trabajos de diseño, y la tecnología solo puede mejorar.
Sin embargo, la noción de entregar por completo la creación de imágenes a las máquinas finalmente resultará insatisfactoria, y los diseñadores buscarán formas de fusionar AI + ML con su proceso creativo.

La herramienta

En el futuro, el software de diseño como Adobe Illustrator vendrá equipado con tecnología que observa y aprende los hábitos de toma de decisiones de los diseñadores: los esquemas de color que prefieren, los orgánicos o la naturaleza geométrica de su trabajo, su enfoque hacia la tipografía, etc.
A medida que surgen patrones en el trabajo de un diseñador, la herramienta sugerirá valores atípicos creativos y reflexivos que normalmente no se considerarían. De esta forma, el diseñador aprende de la herramienta, aumenta su repertorio creativo y crece la sincronicidad del hombre y la máquina.

El escenario de valor

Durante su tiempo como diseñador de productos para una marca de fitness minorista, ha desarrollado un agudo sentido de lo que vende a los consumidores en su espacio. Su trabajo es práctico, funcional y estéticamente agradable, pero cree que confía en las mismas técnicas visuales y factores de forma con demasiada frecuencia. Afortunadamente, su empresa actualiza su software de diseño para incluir una herramienta de outliers creativa.
En tu próximo gran proyecto, sigue con tus actividades habituales, pero a medida que comienza los refinamientos, la herramienta sugiere un esquema de colores que nunca había considerado. Pruébalo y te sorprenderá gratamente la vida y la vitalidad que aporta a tu diseño.

Los equipos de diseño global se comunicarán mientras duermen

La oportunidad

Los equipos globales formados por diseñadores remotos son cada vez más comunes. Por ejemplo, el Blog de Diseño de Toptal está compuesto por escritores, editores, diseñadores de UI y UX, ilustradores y expertos de SEO de todo el mundo. Esto no sería posible ni práctico sin herramientas de colaboración sorprendentes como Slack, Zoom y Google Docs.
Sin embargo, las zonas horarias aún encuentran formas de interrumpir reuniones y amenazar con fechas límite. Trabajar en un equipo remoto es excelente, pero puede ser fácil de usar si uno no establece límites para el descanso, el entretenimiento y el tiempo con familiares y amigos.

La herramienta

Pronto, los equipos de diseño global trascenderán la barrera de zona horaria / sueño ya que la tecnología de colaboración asistida de AI + ML puede aprender el estilo de comunicación y los patrones de toma de decisiones del usuario. Esta tecnología será capaz de matizar la sintaxis y el tono según el escenario y el compañero de conversación. Será una característica estándar en la mayoría de las plataformas de mensajería y permitirá a los usuarios personalizar la cantidad de poder de toma de decisiones que tiene.

El escenario de valor

Usted es el diseñador principal de un equipo remoto de UX, y la mayoría de sus conversaciones tienen lugar en Slack. Su equipo está funcionando sin problemas y según lo programado, pero está incorporando a un nuevo diseñador con una diferencia horaria de diez horas. Al final de su jornada laboral, habilita su herramienta de colaboración y le da permiso para proporcionar respuestas básicas y de incorporación a su nueva contratación.
Mientras duerme, el nuevo diseñador le hace una pregunta sobre convenciones de nombres de archivos. La herramienta responde de inmediato e incluye un enlace a un documento que describe los procedimientos del equipo. Continúa su jornada laboral y duerme pacíficamente sabiendo que su equipo tiene todo lo que necesita.

Criticas creativas ya no se temerán

La oportunidad

Uno de los aspectos más difíciles de ser diseñador es recibir críticas relacionadas con el diseño. Los comentarios de los clientes pueden ser tremendamente impredecibles, pero incluso antes de que un concepto se comparta con un cliente, debe someterse a algún tipo de crítica creativa.
Actualmente, nuestra mejor opción para la crítica es pedirle a un amigo diseñador una contribución constructiva. Si eso falla, muchos diseñadores buscan comentarios de las comunidades creativas en sitios de cartera como Dribbble y Behance. Necesitamos una mejor solución.

La herramienta

Muy pronto, el software de diseño de interfaz de usuario vendrá equipado con una herramienta que ofrece análisis en tiempo real, crítica y mejoras basadas en análisis para el trabajo de un diseñador. Comparará los diseños de UI con una gran variedad de usabilidad heurística de (reglas generales) y resultados de bandera que no cumplen.
Esta herramienta también estará vinculada a una red de diseñadores. Después de que el software haya revisado un diseño, el diseñador tendrá la opción de obtener más comentarios enviando su trabajo y un resumen de su análisis generado por computadora a los diseñadores de la red.

El escenario de valor

Eres un diseñador UI autodidacta y has obtenido un proyecto para diseñar una aplicación web. El alcance del proyecto es más grande que cualquier otra cosa en la que haya trabajado, pero está dentro de sus habilidades. Aún así, quiere estar seguro de que su solución será de valor para su cliente.
Al diseñar con su herramienta de crítica, hace pequeñas sugerencias de mejora que no habría considerado. Terminas tus maquetas con la confianza de que están cerca de completarse. Sin embargo, hay una pantalla en particular que necesita comentarios.
Has intentado algo nuevo, rompiendo intencionalmente una regla de diseño conocida para crear énfasis. Por lo tanto, sube tu trabajo y un resumen de los comentarios de la herramienta a la red de críticos y pídele a un grupo de diseñadores de confianza que opinen.

El futuro del diseño es asombroso

¿Tenemos suficiente imaginación para el futuro? ¿Qué tal para mañana? Nuestra exposición actual a nuevos conocimientos, productos y experiencias es asombrosa, pero el diseño es un proceso basado en habilidades. Las habilidades son difíciles de conseguir, y los procesos cambian lentamente.
el futuro de las herramientas de diseño
Foto de Alessio Lin
Si somos diseñadores honestos, debemos admitir nuestra tendencia hacia la miopía profesional. Tenemos una extraña obsesión con el ahora que carece de visión y agilidad para los descubrimientos futuros. Lo que esperamos que ocurra a menudo no lo hace.
Aún así, el futuro se acerca. A medida que evolucionan nuestros productos, también lo hacen nuestras herramientas y procesos de diseño. Hoy, aprendemos y dominamos nuestras herramientas a lo largo del tiempo. Estudiamos el proceso de diseño y lo adaptamos a nuestras necesidades de resolución de problemas, pero el camino hacia una solución a menudo está lleno de enloquecedores obstáculos como la gestión de múltiples canales de comunicación, el cambio de equipo a un nuevo software de diseño o la falta de tiempo y presupuesto para probar adecuadamente un producto.
El futuro tiene el potencial de un nuevo paradigma, en el cual nuestras herramientas de diseño se aprenden y se adaptan a nosotros. Hacemos un llamamiento a un día en el que nuestras energías creativas se capturan en su plenitud en lugar de limitarse por las barreras de comunicación, un día en que nuestros esfuerzos inspirados se refinan para obtener el máximo impacto en lugar de reducirse mediante herramientas poco intuitivas. Con la forma en que nuestras herramientas y tecnología están evolucionando, ese día puede estar más cerca de lo que nadie piensa.
Este articulo fue escrito por Micah Bowers. Originalmente publicado en Toptal.

jueves, 1 de marzo de 2018

El Anzuelo Definitivo UX: Diseño Anticipatorio, Persuasivo y Emocional en UX


La próxima frontera en el diseño de UX abarcará la ciencia de la publicidad y la persuasión para forjar conexiones humanas más fuertes que generen experiencias de productos positivas y atractivas.

¿La publicidad realmente funciona? Las compañías estadounidenses gastan alrededor de $ 170 mil millones en publicidad cada año, por lo que parecen pensar que sí. La publicidad exitosa usa una variedad de trucos para influenciar al consumidor. Evocan recuerdos positivos y emociones que afectan nuestro comportamiento a lo largo del tiempo y nos instan a comprar algo en una fecha posterior.
La publicidad necesita alcanzar los niveles subconscientes del cerebro para que funcione. A la gente no le gusta pensar que la publicidad los puede influenciar fácilmente, pero lo son. Por ejemplo, la publicidad usa caras felices y modelos atractivos que miran o usan un producto o servicio. Debido a que tenemos lo que los científicos del comportamiento llaman neuronas espejo, el mensaje es imitar la expresión de la persona en el anuncio e imaginar nuestro yo mejor y más exitoso utilizando el mismo producto.
la ciencia de la publicidad es un diseño emocional y persuasivo
¿Pueden los diseñadores aplicar algunas de las técnicas comprobadas en la ciencia de la publicidad al diseño de productos? ¿Pueden los diseñadoresaprovechar algunos de estos factores de influencia en el comportamiento para optimizar las experiencias de los usuarios? ¿Pueden aprovechar el diseño anticipatorio, emocional y persuasivo para empujar a los usuarios en una dirección determinada y proporcionar una mejor experiencia de usuario? ¡Absolutamente!

Una talla no sirve para todos

Hay muchos trucos visuales que los diseñadores pueden emplear para llevar a un usuario a un determinado llamado a la acción.Landing page. Los diseñadores son maestros de estos secretos.
El diseño visual es muy efectivo, pero el diseño visual por sí solo no siempre puede persuadir y empujar a los usuarios por un camino determinado. Grandes botones naranja de llamada a la acción, trucos visuales como F-patterns y Z -patterns, y otros no siempre pueden hacer el truco por completo.
patrón de lectura z ejemplo diseño persuasivo
Callfire utiliza un patrón Z y un destacado botón naranja CTA para optimizar el compromiso del usuario.
En esta era digital, las personas desean una conexión más profunda con las marcas y los productos. La combinación de diseño anticipatorio, emocional y persuasivo es el siguiente nivel y va más profundamente para crear experiencias más personalizadas y significativas.

¿Qué es un diseño anticipado?

Es salida, sin mucha necesidad de entrada.

El 89% de las empresas exitosas reconocen que es fundamental para su crecimiento que anticipen las necesidades de los clientes y proporcionen experiencias de asistencia a lo largo del recorrido del cliente (Fuente: Econsultancy/Google).
La aplicación del diseño anticipatorio es más importante que nunca si las empresas digitales simplifican y facilitan el curso de nuestras vidas digitales. El diseño anticipatorio prevé un mundo donde nuestros dispositivos digitales están diseñados con métodos de interacción optimizados para humanos, no computadoras.
Aaron Shapiro de Huge define el diseño anticipatorio como un método para simplificar los procesos respondiendo a las necesidades un paso adelante de las decisiones del usuario, es decir, respondiendo a las necesidades del usuario aún no expresadas.
El diseño anticipatorio en su mejor forma va más allá de la personalización. Presenta una interfaz limpia e intuitiva que se ajusta exactamente de la manera que esperas.
Por ejemplo, la visualización de la película de Netflix es personalización; se basa en las preferencias de sabor y la historia. El diseño anticipado tomaría el diseño más profundo. Con algoritmos inteligentes (AI y aprendizaje automático), la interfaz realmente cambiará en el momento en que interactúa con la aplicación.
netflix diseño de interfaz de usuario personalizado no diseño anticipatorio
Netflix es un ejemplo de personalización pero no de diseño anticipatorio.
El diseño anticipado significaría — en el caso de las compras en línea, por ejemplo — que el sistema lo conocería y personalizaría la experiencia en la medida en que se sentiría como si estuviera siendo guiado por una mano invisible. Basado en datos, realmente cambiaría la interfaz de usuario sobre la marcha, eliminaría cualquier información extraña, preseleccionaría las opciones predeterminadas para usted y solo presentaría el contenido más relevante de manera oportuna, minimalista y aparentemente mágica.
Esto no es muy difícil de lograr hoy.
Digamos que alguien está comprando una guitarra costosa en guitarcenter.com. Al momento del pago, el sitio mostraría automáticamente “Pick Up in Store” como la opción predeterminada porque sabe al observar el comportamiento anterior de otros usuarios que compraron guitarras costosas que preferirían retirar su compra en la tienda física más cercana. almacenar.
ecommerce checkout anticipatory design
Para una guitarra cara, "Recoger en Tienda" debe estar preseleccionado en función del comportamiento anterior del usuario.
No se trata de personalización o personalización, sino de anticipación, porque el sistema anticipa la siguiente necesidad más lógica del usuario en función de una variedad de factores y millones de puntos de datos.

Interfaces del futuro

Cuando la IA se vuelve más penetrante, un mayor grado de personalización basada en datos permitirá un mayor nivel de diseño anticipatorio.
En función de todo tipo de seguimiento de comportamiento autorizado por el usuario: historial de compras, preferencias, etc., el sistema lo reconocerá y, con un alto grado de certeza, podrá predecir cuál será su próxima elección. Detrás de todo esto se encuentra la promesa de la IA y el aprendizaje automático, que no solo emplean algoritmos predictivos, sino que realmente deducen las necesidades individuales de interacción basadas en la observación del comportamiento de millones de personas.
Increíblemente, Airbnb falla incluso en la forma más básica de diseño anticipatorio. Cuando un anfitrión no responde a una solicitud de reserva, Airbnb presenta a los usuarios un enlace, “El anfitrión no respondió. Intente encontrar un nuevo espacio” (abajo). La expectativa razonable es que Airbnb prellenaría la misma ubicación y fechas y presentaría a los usuarios los resultados. Parece que tiene sentido común, ¿verdad? En cambio, los usuarios vuelven a la página de inicio y deben comenzar su búsqueda desde cero.
la falta de diseño anticipatorio básico de airbnb
Por el contrario, una de las evoluciones más ambiciosas del software de búsqueda de Google, la aplicación Google Now, es más efectiva.
La idea es simple: prediga lo que desea, o necesita, saber antes de saber que lo necesita o lo quiere y preséntelo en un formato fácil de leer y basado en tarjetas. Está anticipando la necesidad del usuario de información contextual en el momento.
Las capacidades de minería de datos de Google son inigualables. No solo sabe quién es usted, sino que también tiene acceso a miles de millones de otros puntos de datos en tiempo real que puede extraer de su amplia bóveda de datos. Puede mostrar tarjetas con información personalizada, con información de ubicación, como eventos de calendario, clima local, noticias, vuelos, tarjetas de embarque, hoteles, restaurantes y más.
Si Google no cree que necesite algo en este momento, no se mostrará. Es la encarnación del diseño anticipatorio y solo mejorará con el tiempo.
google ahora aplicaciones de diseño anticipadas

¿Cómo ponemos en juego el diseño anticipatorio?

Hasta que cuenten con algoritmos predictivos increíblemente sofisticados, inteligencia artificial completamente desarrollada que monitoree constantemente millones de puntos de datos y aprendizaje automático, las empresas pueden extraer los datos existentes para las oportunidades de diseño anticipatorio, reduciendo así los posibles puntos débiles y las barreras.
Una investigación más profunda de los usuarios también nos dirá mucho — observación contextual, tal vez, o estudios etnográficos — donde podríamos observar lo que los usuarios están dispuestos a hacer en su flujo de momento a momento. Podríamos hacer un mapa de estos viajes del usuario paso a paso y diseñar la interacción en consecuencia.
El resultado ideal de aplicar dicha minería de datos y personalización, junto con métodos de diseño centrados en el usuario, crearía experiencias anticipadas fluidas y sin interrupciones que agradarían a los clientes y generarían lealtad al hacer aparecer las cosas correctas en el momento adecuado para que interactúen … si por magia

Diseño emocional

La recompensa para las empresas que se conectan con las emociones de los clientes de una manera positiva puede ser sustancial. Entonces, ¿cómo podemos identificar los poderosos motivadores que conducen a hacer esas conexiones? El diseño emocional puede influir en esos motivadores, allanando el camino en los negocios a una ventaja competitiva y crecimiento.
Como humanos, establecemos una especie de conexión emocional con todos los productos que utilizamos. Por lo tanto, esperamos algún nivel de retroalimentación similar a la humana cuando interactuamos con ellos. Aunque sabemos que los productos no son humanos y no pueden sentir emoción, queremos creer que sí pueden.

¿Cómo se relaciona la emoción con el diseño?

Todo lo que nos rodea ha sido diseñado de alguna manera, y todo diseño en última instancia produce una emoción debido a las expectativas. Cuando se cumplen esas expectativas, experimentamos una emoción positiva, cuando no se cumple, una negativa. Experimentamos una reacción emocional a nuestro entorno momento a momento: un gusto o una aversión, alegría, alegría, frustración. Lo sentimos, es personal.
Existe un viejo adagio en el mundo de los profesionales de UX: “La interacción con cualquier producto produce una experiencia, ya sea que tenga diseño de UX o no”. Tome diseño industrial, por ejemplo, y encontrará que sus productos provocaron una emoción de su audiencia, ya sea bueno o malo, agradable o frustrante.

Interacción → Respuesta → Emoción

Reflexionemos sobre la definición de diseño de UX: “El diseño de UX considera cómo un usuario interactúa y responde a una interfaz, servicio o producto”. Esa respuesta se puede definir como emociónLos diseñadores de experiencia del usuario no solo se esfuerzan por diseñar productos funcionales y utilizables, sino que también generan un cierto efecto emocional positivo. mientras que las personas están usando ese producto, a menudo llamado por el término groseramente usado, “deleite del cliente”.
Cuando hablamos de diseño emocional, estamos hablando de cómo el diseño de un producto o una interacción afecta al usuario. En el caso del diseño digital, es un efecto momento a momento para el usuario, “en el flujo”, y opera en tres niveles en el cerebro: visceral, conductual y reflexivo. Hay una demora entre estos niveles: primero, es visceral; segundo, es conductual, y por último; reflexivo. La experiencia en realidad se mueve desde el sistema límbico (cerebro “visceral”) hasta la neocorteza (analítica) hasta el cerebro medio (emoción). Pero más sobre esto más tarde.
aston martin de James James, visceral, diseño emocional
Un ejemplo de diseño visceral clásico: Aston Martin de James Bond: elegante, emocionante.

Estética y Usabilidad Percibida

Braun, una empresa de diseño y fabricación muy exitosa fundada hace casi 100 años en Alemania, era famosa por sus diseños minimalistas y elegantes que cautivaban a la gente. Eran funcionales pero también simples, refinados, bonitos y, en consecuencia, un placer utilizarlos.
diseño emocional minimalista por braun
Diseño industrial por Braun
Los diseños utilitarios que son simplemente funcionales y ricos en funciones no suelen agradar a las personas. En este día y edad, no se ponen a la altura ni satisfacen a los clientes.
“Un diseño básico siempre es funcional, pero uno excelente también dirá algo”. – Tinker Hatfield, diseñador de zapatos, Nike
Las personas perciben que las cosas funcionales y atractivas “funcionan mejor”. Los productos que incluyen un diseño estético y anticipatorio agradable pueden llevar a tal grado de satisfacción del cliente que las personas perdonarán frustraciones menores cuando encuentren imperfecciones con esos productos.
¿Alguien recuerda Blackberry y Nokia? Algo suena, pero son historia. Contraste sus diseños con el iPhone o los diseños elegantes de Samsung que satisfacen a las personas.
diseño para teléfonos de emoción, manzana y samsung
Teléfonos móviles Apple y Samsung: diseño emocional liso, resbaladizo, funcional, y atractivo.

La emoción y el cerebro

Las emociones en realidad cambian la forma en que funciona el cerebro humano. Las experiencias negativas enfocan al cerebro en lo que está mal; reducen el proceso de pensamiento y hacen que la gente se sienta ansiosa y tensa. No nos sentimos libres y “fluidos”. Nos sentimos restringidos y frustrados.
Si un sitio web o una aplicación está mal diseñado y no funciona según las expectativas, la sensación puede convertirse en enojo. Esto se conoce como “rabia informática”. Nuestra frecuencia de pulso aumenta, hacemos clic fuera del sitio y eliminamos la aplicación por frustración. Este es un ejemplo de “diseño errado” que produce una emoción extrema. Un buen diseño emocional provoca placer y una sensación de seguridad.
diseño funcional versus diseño emocional
Incluso el viejo pelador de patatas puede diseñarse para la emoción. Se trata de cómo se ve, se siente y funciona.

“Diseño Es Cómo Funciona” – Steve Jobs

“La gente está buscando productos que no solo sean sencillos de usar, sino también un placer de usar”. – Bruce Claxton, Profesor, Gerencia de Diseño en Savannah College of Art and Design
fiat 500, lindo, divertido, combina diseño y emoción
Similar a los iMac translúcidos de color caramelo, el Fiat 500 tiene un diseño lindo y divertido.

De pasivo a interactivo

No siempre tuvimos “relaciones interactivas” con los objetos y sistemas que nos rodean. Han sido en su mayoría “tontas”, pasivas, máquinas de un solo sentido. Un automóvil era para llevarnos de A a B. Ahora esperamos hablar con nuestro automóvil y nos responde.
Estamos interactuando más con los productos y formando relaciones con ellos, y eso se vuelve emocional. Esta interacción da lugar a antropomorfismo : la tendencia a proyectar rasgos, emociones o intenciones humanas en entidades humanas.
Cuando las personas establecen relaciones con las cosas, también existe la posibilidad de que surja una emoción negativa cuando la cosa no está haciendo lo que queremos. La molestia y la irritación pueden surgir con la posibilidad de escalada a la ira si la agravación persiste. En el otro extremo de la escala, los usuarios se sienten satisfechos y totalmente encantados cuando ponen justo lo que estaban buscando en la punta de sus dedos, y en el momento perfecto. UX nirvana.
el diseño emocional busca evocar emociones positivas
Las emociones con valencia positiva son evocadas por eventos, objetos o situaciones con valencia positiva.

¿Cómo entregamos un diseño emocional que da lugar a emociones positivas?

Las estrategias de experiencia del cliente deben incluir el diseño de toda la experiencia humana, que incluye la emoción. Los diseñadores deben utilizar el poder de la investigación del usuario y las pruebas de productos para configurar y medir de manera efectiva el efecto emocional del producto en los usuarios. Los diseñadores no solo deben esforzarse por eliminar las frustraciones, sino también encontrar oportunidades que hagan que los clientes se deleiten y se vuelvan críticos. momentos en experiencias emocionales positivas.

Visceral → Comportamiento → Reflexivo

Para crear un producto exitoso, un diseño debe funcionar extremadamente bien en los tres niveles descritos anteriormente: visceral, conductual y reflexivo. (Enorme asentimiento aquí al libro seminal de Don Norman sobre diseño emocional.)
Diseño visceral: “Lo quiero. Se ve increíble, al igual que yo.” Esta es una reacción instintiva inmediata de nivel profundo a su producto. Como dicen, “nunca tienes una segunda oportunidad de causar una primera impresión”. El diseño visceral también afecta la percepción de la credibilidad, confiabilidad, calidad, atractivo e incluso la facilidad de uso percibida de su producto.
diseño visceral para la emoción
Diseño visceral: divertido, emocionante, rápido, intransigente, intimidante.
Diseño de comportamiento: “Puedo dominarlo. Me hace sentir inteligente.” Tiene que sentirse bien, verse bien y tener un buen desempeño. El diseño conductual es un concepto que se centra en cómo una estructura o sistema, según lo ven los usuarios, satisface sus necesidades y requisitos. Un buen diseño de comportamiento es como un candado y una llave. Los clientes y su comportamiento son el bloqueo, y el producto es la clave. La armonía perfecta se logra cuando los dos trabajan juntos sin problemas.
Diseño reflexivo: “Me completa. Puedo contar historias sobre eso (y sobre mí).” Se trata de la autoimagen, la satisfacción personal, los recuerdos, reflejando la experiencia. La belleza es una característica deseable de los productos que compramos. Comprar y luego usar un producto crea un sentido de estatus en la sociedad. La gente pregunta: “¿Es hermoso? ¿Fue un placer usarlo? ¿Me facilitó la vida? ¿Cómo me veo usándolo, manejándolo o usándolo?”
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Diseño reflectante: la aplicación de banca a la izquierda es funcional y suficiente, pero no funciona bien como diseño reflectante. Por el contrario, el diseño de la aplicación de monitor de bebé es atractivo y un placer de usar.
Puede parecer obvio, pero si el diseño de un producto debe ser emocional, la gente necesita sentir una conexión emocional con ese producto. Las grandes marcas y sus vendedores hacen todo lo posible para formar un vínculo emocional entre sus marcas y consumidores, y gastan millones cada año para renovar esa conexión. Del mismo modo, los diseñadores deben esforzarse por obtener la misma conexión emocional para que sus productos tengan éxito.

Belleza funcional y emoción

Ya no basta con decir: “Estamos uniendo un producto impulsado por software que superará los límites de la tecnología y será funcional y útil para las personas”. Como la tecnología nivela el campo de juego, casi cualquier persona puede reunir un equipo y tecnología para crear productos de consumo diarios funcionales y ricos en funciones.
Sin embargo, lo que es una tarea más difícil es tener una comprensión profunda de las motivaciones y el comportamiento de sus clientes. Traducirlos en un diseño emocional efectivo que sea elegante, hermoso y verdaderamente único desempeñará un papel vital en la entrega de una experiencia ideal para el cliente.

Diseño persuasivo

Al utilizar un diseño persuasivo, los diseñadores conocedores pueden aprovechar el pensamiento y las motivaciones no conscientes de los consumidores para diseñar productos de mejor rendimiento.
La palabra “persuasión” a menudo se asocia con la manipulación, el engaño y la influencia indebida. Sin embargo, estamos hablando de emplear algunas de estas técnicas de una manera ética. El diseño persuasivo puede mejorar la experiencia del usuario haciendo que un producto sea más atractivo; el proceso de diseño comprende los factores desencadenantes psicológicos y las conductas del usuario y los utiliza para su beneficio.
A medida que un número cada vez mayor de compañías utilizan la investigación y las teorías de la neurociencia para optimizar su contenido digital, han convertido lo que solía ser un arte en una ciencia para impulsar un mayor compromiso y compra. Esa ciencia es la ciencia de la persuasión, y se divide en seis principios. La “ciencia” es parte del trabajo de Dr. Robert Cialdini , un investigador líder en el campo, y es el resultado de años de investigación científica sobre la psicología de la influencia.

Los seis principios de la persuasión

  1. Reciprocidad
  2. Escasez
  3. Autoridad
  4. Consistencia
  5. Me gusta
  6. Consenso
Estos seis principios proporcionan atajos psicológicos en las vidas cada vez más sobrecargadas de las personas como reglas básicas para guiar su toma de decisiones.

Reciprocidad

¿Alguna vez se ha encontrado con una página de inicio que ofrezca algo para que descargue de forma gratuita? ¿Qué tal una prueba gratuita de dos semanas de un servicio? Eso es reciprocidad en acción y está diseñado para comenzar un embudo de ventas.
El concepto es simple; si nos dan algo primero en forma de comportamiento, regalo o servicio, nos sentimos obligados a devolver. Hulu, Netflix, Amazon Prime y muchos otros ofrecen a las personas una prueba gratuita de su servicio. Por un lado, la gente puede probar los servicios, pero hay otro componente incluido en esta oferta, y es psicológico: el principio de reciprocidad.
la reciprocidad del período de prueba de hulu en acción

Escasez

Los conceptos de escasez y “FOMO” (fear of missing out) están estrechamente vinculados. Ambos sirven necesidades psicológicas poderosas. Wikipedia define FOMO como “una aprehensión generalizada de que otros puedan estar teniendo experiencias gratificantes de las cuales uno está ausente”. Es la base de todos los aspectos adictivos de las redes sociales.
Por un lado, la escasez está ligada a la supervivencia como un mecanismo desencadenante inconsciente fundamental, y en un lado más claro, es un principio que las personas quieren más de esas cosas que perciben como que tienen una disponibilidad limitada.
principio de escasez de Amazon ecommerce en acción
Amazon usa el principio de escasez de manera efectiva agregando una nota de urgencia a un producto en el carrito.

Autoridad

Las personas siguen el ejemplo de expertos creíbles y conocedores, por lo que es más probable que compren un producto o servicio recomendado por un experto. Esta es la razón por la cual una revisión de cámara patrocinada, por ejemplo, comenzaría con la frase: “Soy un fotógrafo profesional con más de 15 años de experiencia”.
Un artículo con “expertos dicen” en el título es probable que se lea mucho más que uno sin él porque las personas confían en los expertos y la autoridad. Esta es la razón por la cual a un experto en la industria o una celebridad se le paga mucho para respaldar un producto.
los expertos dan credibilidad, el principio de autoridad
La página de destino del teléfono Pixel de Google usa la revista Wired como la "autoridad".

Consistencia

El principio de coherencia establece que las personas están motivadas hacia la coherencia cognitiva y cambiarán sus actitudes, creencias, percepciones y acciones para lograrlo. A las personas les gusta mantenerse coherentes con las cosas que dijeron o hicieron anteriormente.
La coherencia se activa al buscar y pedir que se hagan pequeños compromisos iniciales. Por ejemplo, una vez que alguien ha donado a una causa benéfica, la mayoría de las veces se le pedirá que done de nuevo, a veces en un correo electrónico de agradecimiento muy pronto después de su donación inicial. Este método de diseño persuasivo está usando el principio de consistencia.
formulario de donación utilizando el poder de la coherencia, un principio de persuasión
Esta forma de donación no solo utiliza el principio de consistencia: un correo electrónico de agradecimiento invita al donante a donar nuevamente, pero también el poder del "deseo mimético" que muestra a las celebridades que donaron.

Gusto

Uno de los principales elementos de persuasión de Cialdini es el “gusto”. (Esto no tiene nada que ver con los Me gusta de Facebook.) Si me parece agradable, es más probable que haga negocios con usted. La similitud aumenta el gusto. Si parecemos ser miembros del mismo grupo o tenemos cosas en común, es incluso más fácil que te gusten.
¿Cómo funcionan los diseñadores de productos con esta técnica persuasiva? Al diseñar en el producto una conexión humana y simpatía. Por ejemplo, una página “Acerca de nosotros” que muestra a los visitantes caras cálidas y amistosas detrás del producto o empresa, o destacando personas detrás de una organización benéfica en su página de inicio.
Cialdini incluso sugiere utilizar la página “Acerca de nosotros” para ser más agradable al incluir información personal e intereses personales.
mailchimp utilizando el principio de gusto en el diseño persuasivo
MailChimp hace un gran trabajo personificando a su equipo y negocio al mismo tiempo que comparte su historia.

Consenso

Especialmente cuando no están seguros, las personas considerarán las acciones y comportamientos de los demás para determinar los propios.
Por ejemplo, Walmart, al igual que muchos minoristas de comercio electrónico, persuade a los usuarios a seguir comprando más recomendando productos y accesorios alternativos y empleando patrones miméticos y persuasivos mostrando productos también comprados por otros clientes. Este es el “deseo mimético” en acción.
¿Recuerdas las “neuronas espejo” en la ciencia de la publicidad mencionada al principio de este artículo? Es lo mismo. Los neurocientíficos informan cada vez más que nuestra estructura neuronal promueve la imitación de manera muy eficaz. Walmart aprovecha este concepto.
diseño de comercio electrónico de walmart
Walmart utiliza el "efecto de consenso" mostrando que "los clientes también compraron estos productos."

Diseñar el Ultimate UX Hook está dentro del alcance

La experiencia del cliente importa más que nunca en esta era digital. La incesante búsqueda de ofrecer mejores productos y experiencias de los clientes debería ser una buena razón para que las empresas y los diseñadoresintegrar las tecnologías más inteligentes y los aspectos psicológicos del diseño en su plan maestro cotidiano.
Las técnicas de aprendizaje automático alimentadas por datos avanzan día a día y se están probando en diversas aplicaciones en todo el espectro de productos digitales para mejorar las experiencias del usuario. La inteligencia artificial, capaz de proporcionar una fórmula predictiva óptima en cualquier escenario que anticipa las necesidades del usuario, también podría ser la clave para optimizar estas experiencias.
Hoy, los diseñadores han evolucionado de “comunicadores visuales” a arquitectos del comportamiento humano. Veremos muchas nuevas oportunidades de diseño, y las que emplean la minería de datos profunda y consideran la psicología humana en sus diseños jugarán un papel directo y esencial en esta evolución.
Esas “experiencias mágicas” elusivas que todos los diseñadores de UX se esfuerzan por encontrar en la intersección donde el progreso en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático cumple con los aspectos psicológicos y los impactos conductuales del diseño.
En el futuro, cada diseñador que se precie debe considerar redondear su caja de herramientas con ideas de minería de datos junto con un diseño anticipatorio, emocional y persuasivo para crear productos útiles, eficientes, deseables y duraderos. 

Este articulo fue escrito por Miklos Philips. Originalmente publicado en Toptal.