martes, 10 de octubre de 2017

Análisis Heurístico para UX - Cómo Ejecutar una Evaluación de Usabilidad

El diseño es una inversión, no un gasto. Con el riesgo de decir lo obvio: No es suficiente para diseñar un producto bonito; también tiene que ser utilizable, y si vas a extraer el ROI más grande de un producto, su usabilidad -que generalmente se refiere a la facilidad de uso- adquiere una importancia vital.
Los productos bien diseñados tienen una gran facilidad de uso. La gran usabilidad es un contribuyente significativo a la calidad del producto y una experiencia de usuario sin fisuras.
Hay algunas maneras que la utilidad de un producto se puede probar: un método de inspección llamado análisis heurístico es uno de ellos. Esto generalmente significa ejecutar una evaluación heurística en un producto, ya sea existente o nuevo.

¿Qué es la heurística y qué es un análisis heurístico?

Un análisis heurístico se utiliza para identificar problemas comunes de usabilidad de un producto para que los problemas puedan resolverse, y así mejorar la satisfacción del usuario y su experiencia, y aumentar las posibilidades de éxito de un producto digital en general.
Centrándose en la usabilidad, un análisis heurístico es un método de evaluación en el que uno o más expertos comparan el diseño de un producto digital con una lista de principios de diseño predefinidos (comúnmente denominados heurísticos) e identifican dónde el producto no sigue estos principios.
Un crítico experto realiza un análisis heurístico de un sitio web para identificar problemas de usabilidad
Un conjunto específico de heurísticos contiene reglas empíricas, mejores prácticas, normas, reglas y convenciones que se han probado o observado durante largos períodos de tiempo. Apegarse a estos estándares heurísticos produce diseños de UX que simplemente funcionan mejor.
“La evaluación heurística implica que un pequeño grupo de evaluadores examine la interfaz y juzgue su cumplimiento con los principios de usabilidad reconocidos (la heurística).” — Jakob Nielsen, The Nielsen Norman Group
Una evaluación heurística no es una prueba de usabilidad (por ejemplo, una prueba individual moderada con los usuarios). Tampoco es un tutorial cognitivo, que también es un método de inspección de usabilidad. Con tutorías cognitivas, el énfasis está en las tareas del usuario. El proceso implica identificar las metas del usuario y llegar a una lista de tareas para lograr esos objetivos. Los evaluadores luego señalan los problemas que los usuarios pueden tener al usar el producto.
Un experto en evaluación heurística -el evaluador- es idealmente un experto en pruebas de usabilidad que tiene una comprensión profunda del conjunto elegido de heurísticas. Por lo general, provienen de las disciplinas de factores humanos, diseño de interacción (IXD), HCI (interacción hombre-computadora) y/o Diseño UX, con antecedentes complementarios en disciplinas como la psicología, la informática, las ciencias de la información y el comercio.
Durante la evaluación, los evaluadores individuales asignan una “clasificación de gravedad” a cada uno de los problemas de usabilidad identificados. Como regla, los diseñadores de UX trabajan su manera abajo de los asuntos más críticos en el backlog al menos crítico. (Con el fin de obtener la mayor explosión de UX para el valor de una evaluación heurística, es típico para el equipo de diseño para dar a los problemas con mayor grado de gravedad la mayor atención.)
Es útil tener en cuenta que a pesar de que un solo experimentado profesional del UX es generalmente experto en identificar los problemas de usabilidad más críticos, un grupo de evaluadores es generalmente la mejor opción. Entre 5 y 8 individuos es el punto dulce: deben ser capaces de señalar más del 80% de problemas de usabilidad. Sin embargo -como muestra el siguiente gráfico- el uso de más de 10 evaluadores heurísticos no producirá mejores resultados.
La proporción de problemas de usabilidad identificados cuando se utiliza un grupo de evaluadores heurísticos

¿Por qué hacerlo?

La razón principal para realizar un análisis heurístico es mejorar la usabilidad de un producto digital. Otra razón es la eficiencia (en este contexto, “eficiencia” es la velocidad con que un producto puede ser utilizado como consecuencia directa de una mejor usabilidad). “Usabilidad” se refiere a componentes de calidad tales como capacidad de aprendizaje, detección, memorización, flexibilidad, satisfacción del usuario y manejo de errores. El UX de un producto se mejora mucho cuando estos componentes se entregan con una alta calidad.

¿Cuándo hacerlo?

No hay reglas duras y rápidas. Un análisis heurístico se puede realizar en cualquier etapa avanzada del proceso de diseño (Obviamente, no sería productivo hacerlo demasiado pronto). Con los nuevos productos, un análisis heurístico suele realizarse más tarde en la fase de diseño, después de hacer wireframes y prototipos, y antes de que comience el diseño visual y el desarrollo de la interfaz de usuario. Hacerlo demasiado tarde y hacer cambios se hará costoso. Los productos existentes que tienen mala usabilidad a menudo tendrán un análisis heurístico ejecutado antes de que comience un rediseño.

¿Cuál es el producto esperado?

Al igual que con otras pruebas de usabilidad o métodos de inspección, el producto típico es un informe consolidado que no sólo identifica problemas de usabilidad, sino que los clasifica en una escala de severa a ligeramente problemática. En su mayor parte, un informe de evaluación heurística no incluye soluciones: afortunadamente, muchos problemas de usabilidad tienen soluciones bastante obvias, y una vez identificados, el equipo de diseño puede comenzar a trabajar en ellos.
Un ejemplo de evaluación heurística: problemas de usabilidad identificados utilizando un experto heurístico evaluador

Ventajas y Desventajas de una Evaluación Heurística

Ventajas:

  • Descubre muchos problemas de usabilidad y mejora significativamente el UX de un producto.
  • Más barato y más rápido que las pruebas de usabilidad completas que requieren la contratación de participantes, la coordinación, el equipo, la ejecución de la prueba, grabación, análisis, etc.
  • La heurística puede ayudar a los evaluadores a enfocarse en problemas específicos (es decir, falta de retroalimentación del sistema, mala detección, prevención de errores, etc.).
  • La evaluación heurística no lleva consigo los problemas y problemas éticos y prácticos relacionados con los métodos de inspección que implican a usuarios reales.
  • Evaluar diseños utilizando un conjunto de heurísticas puede ayudar a identificar problemas de usabilidad con flujos de usuario específicos y determinar el impacto en la experiencia general del usuario.

Desventajas:

  • Expertos expertos en usabilidad son a menudo difíciles de encontrar y pueden ser caros.
  • El valor de las cuestiones descubiertas por los evaluadores está limitado por su nivel de habilidad.
  • A veces, un análisis heurístico puede desencadenar falsas alarmas: Los problemas que no necesariamente tendrían un efecto negativo en el UX general si se deja solo son a veces marcados como fijos.
  • A diferencia de los tutoriales cognitivos, la evaluación heurística se basa en nociones prejuzgadas de lo que hace “buena” usabilidad.
  • Si los evaluadores no forman parte del diseño o dev team, pueden desconocer cualquier limitación técnica en el diseño.

Cómo Ejecutar un Análisis Heurístico Eficaz

La preparación es la clave para llevar bien el análisis. Después de un conjunto establecido de pasos se asegura que un análisis heurístico funcionará eficientemente y producirá resultados máximos. He aquí una lista de comprobación del análisis heurístico:
  1. Definir el alcance.
  2. Conocer los requisitos empresariales y demográficos de los usuarios finales.
  3. Decidir qué herramientas de reporte y heurísticas utilizar.
  4. Evaluar la experiencia e identificar problemas de usabilidad.
  5. Analizar, agregar y presentar los resultados.

Paso 1: Definir el alcance

Tanto en proyectos grandes como pequeños, los presupuestos pueden ser limitados. Esto puede ser especialmente el caso en grandes sitios de comercio electrónico: Por ejemplo, puede no ser factible examinar todo el sitio, ya que podría tomar un tiempo muy largo y por lo tanto, ser demasiado caro.
Aquí es donde entra en escena el análisis heurístico.
Los parámetros se pueden establecer para examinar sólo las áreas más importantes del sitio. El alcance limitado sólo puede tener la capacidad de centrarse en flujos específicos de usuario y funcionalidades, tales como inicio de sesión/registro, búsqueda y navegación, páginas de detalles del producto, carrito de la compra, y checkout.

Paso 2: Conoce los requisitos del negocio y los usuarios

En primer lugar, los evaluadores deben entender las necesidades de negocio del producto/sistema. En segundo lugar, como con cualquier proceso de diseño típico centrado en el usuario, es crucial conocer a los usuarios. Para facilitar el análisis heurístico se deben establecer personas específicas del usuario. ¿Son los usuarios finales novatos o expertos? ¿Cuáles son los datos demográficos del usuario?
Por ejemplo, aunque las heurísticas debían funcionar como estándares universales de usabilidad, tal vez se debe hacer especial hincapié en la accesibilidad para una audiencia más vieja -o tal vez se necesite tener en cuenta diversas audiencias multiculturales-.

Paso 3: Decide qué herramientas de reporte y heurísticas utilizar

Es increíblemente importante decidir qué conjunto de heurísticas los evaluadores van a utilizar. Un conjunto seleccionado de heurísticas proporcionará pautas comunes para que cada uno de los expertos pueda hacer su evaluación, así como asegurarse de que todos están en la misma página. Sin ella, el proceso de análisis heurístico podría caer en un caos absoluto-producir informes inconsistentes y conflictivos y, en última instancia, ser ineficaz.
Como parte del plan de evaluación heurística, debe acordarse un sistema, un formato y las herramientas a utilizar. Esto podría ser Google Docs, hojas de cálculo y presentaciones, o alguna otra herramienta común de informes que todos puedan utilizar ya la que el “observador” tendrá acceso fácil. (Más sobre el observador más tarde.)
Las 10 Heurísticas de Usabilidad para el Diseño de Interfaz de Usuario de Jakob Nielsen son probablemente el conjunto más utilizado de heurística de usabilidad. Hay otros como la lista de seis Principios de Diseño de Usabilidad por Don Norman, y las 20 heurísticas de usabilidad de Susan Weinschenk y Dean Barker que se enumeran a continuación. Incluso hay un conjunto que contiene nada menos que las 247 Guías de Usabilidad Web por el Dr. David Travis.
20 Heurísticas de Usabilidad utilizadas durante el análisis heurístico para identificar problemas de usabilidad

Paso 4: Evaluar la experiencia e identificar problemas de usabilidad

Cuando se realiza una evaluación heurística con un grupo de expertos, cada individuo evalúa la interfaz de usuario por separado. Este enfoque de la revisión de expertos se hace para asegurar que las evaluaciones sean independientes e imparciales. Cuando todas las evaluaciones están completas, los hallazgos son recopilados y agregados.
Para ejecutar la evaluación de manera eficiente, es aconsejable utilizar un “observador”. Puede agregar un poco de gastos generales a las sesiones de evaluación, pero definitivamente vale la pena, ya que hay muchas ventajas. El observador participa en cada sesión y se encarga de tomar las notas, por lo que es capaz de entregar un informe consolidado al final del proceso de evaluación, en lugar de que haya un conjunto separado de documentos de cada evaluador.
Identificación de problemas de usabilidad durante una evaluación heurística
Durante la inspección, el observador también puede ayudar a responder a las preguntas de los evaluadores con experiencia limitada en el dominio (por ejemplo, en el caso de una UI de empresa especializada dirigida a usuarios expertos). También pueden ayudar a guiar la sesión cuando se está evaluando un prototipo con funcionalidad limitada.
Con el fin de ayudar al equipo a avanzar hacia soluciones de diseño, los resultados deben describir los temas con precisión. Las notas vagas tales como “esta disposición retardará el proceso de registro” no son en absoluto productivas o de ningún valor. Las notas deben ser específicas e identificar claramente la heurística que el problema ocasiona. Por ejemplo: “Durante el registro, el diseño de la interfaz de usuario es confuso, inconsistente y viola las reglas de control del usuario, retroalimentación y consistencia (# 1, # 20 y # 16 respectivamente)”.
En aras de la velocidad, las UI pueden ser marcadas visualmente con notas que se pueden consolidar más adelante (ver la siguiente). Este método ayuda a agregar rápidamente las notas finales del experto, y el observador no tiene que buscar los componentes de la interfaz de usuario que se están tratando. También pueden codificarse para una fácil identificación por el equipo de diseño.
Análisis heurístico que identifica problemas de usabilidad de la interfaz de usuario del producto

Paso 5: Analizar, agregar y presentar los resultados

Al concluir un análisis heurístico, el gestor de la evaluación -u observador- lleva a cabo algunas tareas domésticas y de organización, como la eliminación de duplicados y la recopilación de los resultados. El siguiente paso del observador es agregar los informes de evaluación heurística y construir una tabla que incluya las puntuaciones de severidad de los problemas de usabilidad y de las cuales el equipo de diseño puede dar prioridad.
“Para que las pruebas de usabilidad sean valiosas, los resultados del estudio deben identificar claramente los problemas y ayudar al equipo a avanzar hacia soluciones de diseño.” – The Nielsen Norman Group
La salida de un análisis heurístico debe ser una lista de problemas de usabilidad que no sólo identifican problemas específicos, sino que hacen referencia a la heurística de usabilidad que los problemas ocasionan (preferible un número de código para facilitar la referencia). Por ejemplo, la pantalla anterior señala que el uso de texto de bajo contraste en la interfaz de usuario viola las heurísticas de “visibilidad” y “descubrimiento”.
El uso de códigos de referencia del conjunto seleccionado de heurísticas ayudará a construir una tabla de datos que luego se puede ordenar. Cuando el equipo de diseño ve que un gran número de cuestiones hacen referencia a un pequeño número de infracciones (identificadas por código), pueden concentrar sus energías en mejorarlas. Por ejemplo, puede haber problemas generalizados de visibilidad y descubrimiento como en el ejemplo anterior.
El análisis heurístico no proporciona necesariamente correcciones a los problemas de usabilidad, ni ofrece un “puntaje de probabilidad de éxito” si se van a implementar las mejoras de diseño. Sin embargo, debido a que una evaluación heurística compara la interfaz de usuario con un conjunto de heurísticas de usabilidad conocidas, en la mayoría de los casos es notablemente fácil identificar la solución a un problema específico y llegar a un diseño más convincente.

Conclusión

Algunas aplicaciones nuevas en desarrollo y muchos productos convencionales sufren de mala usabilidad. La mayoría de ellos se beneficiarían de una dosis de análisis heurístico realizada por expertos y, como consecuencia, verían una mejora dramática en sus UX sin romper el presupuesto.
Un solo experto UX experimentado puede descubrir un número sustancial de problemas de usabilidad durante un análisis heurístico. Sin embargo, si el tiempo y el dinero lo permiten, entre 5 y 8 expertos parece ser el punto ideal: esta opción debería revelar la mayoría de los problemas de usabilidad y ofrecer un ROI significativo. Este ROI se basaría en el aumento de la productividad del usuario, así como en el estimado aumento esperado en las ventas de productos debido a una mayor satisfacción del cliente, mejores calificaciones y un alza en las revisiones positivas.

Por favor ten en cuenta

Debe mencionarse que aunque los análisis heurísticos son definitivamente una manera sólida de identificar problemas de usabilidad con respecto a los productos digitales, no deben ser considerados como la única fuente de datos. Los estudios demuestran limitaciones a la revisión de expertos debido a razones psicológicas como el sesgo cognitivo.

Si es posible, con el fin de lograr resultados óptimos, el análisis heurístico debe combinarse con tutorías cognitivas y pruebas individuales del usuario. Y quedebe producir diseños de producto impresionante.

Este articulo fue escrito por Miklos Philips. Originalmente publicado en Toptal.

jueves, 5 de octubre de 2017

20 Páginas Testimoniales para Inspirar a Futuros Clientes

El cliente feliz, un activo de marketing a menudo sin explotar, puede desempeñar un papel poderoso en el éxito de un negocio.
En pocas palabras, las revisiones de usuarios aumentan las conversiones. De hecho, 61 por ciento de los clientes leer las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra.
El uso de comentarios de los clientes o testimonios en su sitio web es una sabia manera de convertir a los visitantes en clientes. Los testimonios son eficaces porque establecen la confianza, alentando a los visitantes a comprar, suscribirse o tomar cualquier acción que busque.
La pregunta entonces es: ¿Cómo se pueden mostrar los testimonios más efectivamente en su sitio web? Para ayudarte a responder esta pregunta, hemos seleccionado algunos de los diseñosde página de testimonio de alrededor de la web.












<a href="https://dribbble.com/william-bengtsson”>Willie Bengtsson





Este articulo fue escrito por Jônatas Vieira. Originalmente publicado en Toptal.

jueves, 28 de septiembre de 2017

Cómo Perfeccionar y Aprovechar los Talleres Remotos UX

Los mejores diseñadores de hoy en día son más que creadores, son facilitadores. En un proceso cada vez más multidisciplinario, colaborativo y creativo que incluye a muchos participantes, actúan como conductores que alinean e inspiran al equipo a dar lo mejor de sí.
Los talleres UX son probablemente una de las mejores maneras de poner esto en práctica. El surgimiento de ideologías como Pensamiento de DiseñoLean UX, y Design Sprints han convertido los talleres UX en una necesidad, y para los diseñadores, les ha otorgado la capacidad de facilitar un taller de diseño es una habilidad altamente deseable .
Un taller de UX consiste en invitar a tu equipo (otros diseñadores, desarrolladores, gerentes de productos, etc.) a una sala de conferencias, reunir una agenda alrededor de un objetivo (por ejemplo, prototipos de una nueva funcionalidad de producto) y llegar a algunas técnicas de colaboración, como el brainstorming y el bosquejo. Lograrás mejores resultados al hacer esto que tratando de administrar todo tú mismo—y como una ventaja añadida, cultivar un equipo más comprometido y motivado.
Taller UX
Imagínate hacerlo con miembros de equipo remotos viviendo en el otro lado del mundo sin comunicación cara a cara en una situación donde es muy probable que se produzcan problemas técnicos. Si realizar un taller de diseño con un equipo co-ubicado (todos en el mismo lugar físico) ya es un desafío, su versión remota puede ser una frustración real y una pérdida de tiempo si ignoras las técnicas de facilitación crítica y probada.
Echemos un vistazo a algunas prácticas probadas con el tiempo que ayudarán a que un taller UX remoto funcione sin problemas. También veremos lo que sucede antes, durante y después, y algunas de las trampas que debe buscar.

Antes del Taller

Definir los Roles de los Participantes y Obtener Ayuda

Planificar y facilitar un taller de diseño remoto requiere preparación y colaboración. Es una buena idea delegar algunas tareas a otros. Esto ayudará a evitar los cuellos de botella y las sorpresas desagradables durante el taller — como tener que recoger notas y explicar los próximos pasos simultáneamente.
Hay dos funciones que trabajan juntas en el funcionamiento de un taller UX remoto: el líder de taller y el asistente local:
El líder y facilitador del taller
Esta es la persona (probablemente tú) que, entre otras cosas, “dirigirá el programa”, manejará la colaboración y el calendario del taller, fijará el ritmo de las actividades y mantendrá a los participantes involucrados. Su misión principal es ayudar al equipo a ser productivo y mantener el flujo de taller. Sea un líder de servicio. Dependiendo de la técnica del taller remoto, también puedes participar (por ejemplo, podrías llevar una sesión de creación de prototipos y boceto al mismo tiempo).
El asistente local
Dado que el facilitador sólo puede estar en un lugar a la vez, cada uno de los lugares remotos debe tener un asistente local que puede contribuir junto con el resto del equipo. Es importante tener a alguien al otro lado para:
  • Ocuparse de la logística (reservar un salón de conferencias, agendar el taller con los participantes, etc.)
  • Organizar la sala y configurar la tecnología remota (véase a continuación)
  • Obtener materiales y suministros (Sharpies, Post-its, blocs de notas, etc.)
  • Ayuda para ejecutar el taller
Un asistente remoto debe ser utilizado para ejecutar las cosas sin problemas durante un taller UX remoto

Configurar la Sala y Probar la Tecnología con Anticipación

Nada es más frustrante que tener una gran discusión o una generación de ideas interrumpida por una conexión perdida, una interferencia de pantalla compartida, un eco excesivo en la sala o que no se puedan ver los detalles del boceto que hizo tu colega en papel y se posicione infructuosamente frente a la cámara para que puedas ver y dar tu opinión sobre ello. Esta lista puede ser larga.
A pesar de que el rendimiento final de un taller UX remoto depende en gran medida de la tecnología y la sala, muchos de nosotros todavía damos por sentado que todo saldrá bien. Esta suposición puede ser peligrosa. Aunque probablemente no sea posible ejecutar un taller UX perfecto, con un poco de planificación y pruebas suficientes, puede evitar la mayoría de las sorpresas negativas. Asegúrate de que tienes:
  1. Una conexión a Internet estable y una copia de seguridad. Además de tu conexión a Internet principal, asegura una red móvil como copia de seguridad. La mayoría de las redes 3G / 4G de hoy en día admiten videoconferencias en niveles aceptables. ¡Prepárate para cambiar rápidamente a su conexión móvil si es necesario, y asegúrese de probarla de antemano!
  2. Una sala tranquila, cómoda y bien iluminada. En la medida de lo posible, evita cosas como el eco, la interrupción de otros, la luz dura (por ejemplo, de las ventanas abiertas que son desastrosas para las cámaras), reflejos en pizarras, o demasiada oscuridad. Si alguien está participando de un espacio compartido (como una sala de oficina regular o una situación de coworking), asegúrese de que hay reglas para el ruido y las interrupciones cuando una reunión está en curso. Por ejemplo, en mi trabajo anterior, apagamos algunas de las luces para que alguien de repente entrando en la sala supiera que se estaba llevando a cabo una reunión remota.
  3. Equipos de videoconferencia apropiados. Hoy en día hay toneladas de soluciones específicas que satisfacen diferentes necesidades y presupuestos. Para una configuración de una sola persona, unosauriculares con micrófono y la cámara HD en el formato de laptops modernas puede ser suficiente. Para salas de conferencias (y ordenadores de sobremesa), comprueba esta herramienta en línea para encontrar la mejor solución de videoconferencia para tu equipo .
  4. El software de colaboración adecuado Para los talleres de UX remotos, es fundamental contar con excelentes programas de videoconferencia, uso compartido de archivos y uso compartido de pantallas. Varias soluciones ofrecen todo en un solo lugar, como Google Hangouts, Slack y Zoom. Mi preferencia por la videoconferencia y el uso compartido de la pantalla es Zoom (de lejos), sobre todo debido a la impresionante calidad de video, pero recomiendo echar un vistazo a algunos revisiones de software para decidir por ti mismo.
Por último, una vez que hayas comprobado los elementos anteriores en su lista, asegúrate de probar todo bien antes del taller. Luego, prueba nuevamente si puedes.

Be realistic when facilitating a UX workshop

Planea con tu asistente local y decida qué técnicas y herramientas de taller usarás para los resultados que desea lograr.
  1. Explica y practica las técnicas con el asistente local de antemano, para que estén en sincronía durante el taller.
  2. Es importante calcular el tiempo de cada tarea con exactitud, no seas demasiado optimista al estimar las duraciones de la actividad, o en permitir demasiado tiempo.
  3. Programe las pausas para que los participantes puedan reorientar sus energías.
  4. Por último, planea algún tiempo para solucionar problemas técnicos potenciales y otros problemas que puedan surgir durante el taller (5 minutos por tarea está bien). Ellos lo harán.
Taller UX

Durante el Taller

Balancea Herramientas Digitales y Físicas

Uno de los desafíos más difíciles al ejecutar un taller UX remoto es encontrar una combinación ideal de herramientas digitales y físicas. Es un delicado equilibrio, ya que ambos tienen sus ventajas y desventajas; uno tiene que elegir sabiamente.
El objetivo es mantener el flujo de taller mientras procesa eficientemente el flujo de datos (contenido) que genera. Deseas que el equipo genere ideas rápidamente, pero también quieres sacar el máximo provecho de esas ideas procesándolas de manera que obtenga la máxima productividad (agrupación, fusión, división, priorización, etc.). Aquí hay dos estrategias diferentes para esta combinación:
Enfoque del taller 1: Principalmente artefactos no digitales
Este enfoque se aplica cuando se crea la mayoría de los artefactos “analógicamente” usando lápiz + papel y digitalizándolo más tarde al escanear o tomar fotos. Este enfoque es el más apropiado cuando:
  1. La mayor parte del equipo está en un lugar (sólo unos pocos participantes son remotos)
  2. Deseas aprovechar la velocidad y la libertad de contenido que se genera a mano (bocetos, Post-its, etc.)
  3. El costo de digitalizar y clasificar la información capturada es bajo, es decir, no es necesario modificar o procesar el contenido generado en exceso (resumir, reescribir, etc.).
Por ejemplo, en un concepto de taller llamado “estudio de diseño”, los participantes de la sesión pueden dibujar rápidamente a mano, capturar imágenes con su móvil y compartir a través de Dropbox o Slack. Otro ejemplo es una sesión de ideación corta en la que sólo tiene que asignar algunos Post-its (menos de 20), y alguien puede escribir rápidamente las notas Post-it en una hoja de cálculo para facilitar la clasificación y la priorización.
Esbozar y compartir utilizando aplicaciones de mensajería en los talleres de UX
Naturalmente, hay algunos inconvenientes a este enfoque:
  1. El riesgo de perder el acceso a cosas que no digitalizas. Imagina que semanas o meses después necesitas revisar el tema, recordar qué fue discutido, pero no puedes encontrar ninguna exploración o fotos. A menos que te hayas tomado el tiempo para almacenar los post-its, mantenerlos organizados y accesibles, este no es un escenario deseable.
  2. Con los artefactos digitalizados, uno no tiene la capacidad de "copiar, pegar, deshacer, duplicar, clasificar”, etc. fácilmente, lo que dificulta la productividad.
Enfoque del taller 2: La mayoría de artefactos digitales
Utiliza este enfoque cuando uses herramientas digitales para crear y administrar contenido generado por talleres (como tableros virtuales y hojas de cálculo en línea). Este enfoque es el más apropiado cuando:
  1. Quieres mantener todo lo que fue creado (hallazgos, ideas, bocetos, etc.) fácilmente accesible
  2. Deseas editar y reorganizar contenido rápidamente (copiar + pegar, duplicar, filtrar, clasificar, número, priorizar, por ejemplo, como en un formato de hoja de cálculo)
  3. El equipo es en su mayoría remoto
Un buen ejemplo para usar este enfoque de taller es cuando el equipo está creando diagramas de afinidad, mapas de empatía o viajes de usuarios usando tableros virtuales.

Otro escenario que funciona con este enfoque es cuando necesitas recopilar ideas en sesiones de ideación. En lugar de Post-its en el tablero o pizarrón (físico o virtual), puedes utilizar una hoja de cálculo en línea compartida donde cada participante escribe sus ideas en las celdas de la hoja de cálculo (consulta a continuación).
El uso de hojas de cálculo permite la productividad del taller UX
También puedes acelerar el proceso de selección y priorización de ideas durante las sesiones brainstorming con el uso de funciones de cálculo y clasificación automáticas. En el ejemplo de abajo, el equipo necesitaba elegir las mejores ideas de más de 40 que habían pensado anteriormente. La hoja de cálculo permitió votar por las mejores ideas y ordenó automáticamente la lista por el número de votos. Todo el proceso tomó menos de 8 minutos.
Las herramientas digitales, como las hojas de cálculo, aumentan la productividad de los talleres UX
Los participantes en el taller votaron por ideas (columna B) ingresando puntos en una escala de 5 a 1 en las columnas asignadas (columnas C a L). A continuación, la hoja de cálculo calculó el total de puntos (votos) para cada idea, permitiendo al facilitador ordenar los resultados rápidamente (columna M).
Las desventajas típicas de esta estrategia son:
  1. Las técnicas de taller que requieren dibujo (como el dibujo) y otras tareas de mano libre (post-its) pueden verse en desventaja a menos que haya una gran herramienta de captura digital disponible
  2. Algunas personas del equipo no tendrán acceso a las herramientas digitales seleccionadas (software, hardware adecuado, etc.). Algunas juntas virtuales en línea en modo gratuito limitan el número de usuarios y no es factible sumar el número requerido de participantes debido a restricciones presupuestarias
Un ejemplo práctico
Se discutieron dos enfoques de taller UX (1: principalmente físicos, y 2: en su mayoría digitales); En el mundo “real”, puedes usar un enfoque híbrido y mezclar aspectos de ambos. Imaginemos un taller de diseño de un día para el cual podríamos aplicar el siguiente método (considerando que todo se hace vía videoconferencia):
QuéCómo (y usando cuál herramienta)
1Empatizar
  • Resultados actuales de la investigación del usuario (Keynote / Google Slides)
  • Mapa de empatía (pizarrón virtual)
2Encuadre del Problema
  • Brainstorming (pizarra virtual o hoja de cálculo)
  • Diagrama de afinidad (pizarra virtual o hoja de cálculo)
3Ideation
  • Brainstorming (hoja de cálculo compartida)
  • Priorizando (hoja de cálculo compartida)
4Prototipando
  • Bocetar (Lápiz + papel, tomar fotografías y compartirlas en una pizarra virtual o en un grupo de aplicaciones de mensajería)
  • Elegir las mejores ideas (votación por puntos en la pizarra virtual)

Acelera el trabajo con plantillas

Asegúrate de tener todo listo para usar cuando comience el taller: plantillas, documentos pre-llenados, tableros virtuales, etc. Prepárate diligentemente y no desperdicies el tiempo de todos al instalarte frente a ellos.
Las plantillas ayudarán a aumentar la productividad del taller UX

Después del taller

Obtener comentarios, evaluar y mejorar

Es una buena idea obtener comentarios de tu equipo después del taller e identificar áreas que podrían mejorarse. El mejor momento para hacer esto es justo después de que haya terminado porque todo seguirá estando fresco. Por ejemplo, como resultado del uso extensivo de la tecnología en el caso de un enfoque casi digital, muchas trampas y fallas potenciales invariablemente surgen, discutiendo por qué ocurrieron y cómo evitarlo sucediendo de nuevo es de gran beneficio para cualquier equipo.
Antes del taller, prepara una breve encuesta en línea anónima y envía el enlace a los participantes justo después del taller. Asegúrate de rastrear cada aspecto como una sección separada (equipo y técnicas utilizadas, comunicaciones, tecnología remota, software, duración del taller, etc.) y deja que el equipo deje comentarios, no sólo la tasa o las casillas de verificación.
Hay muchas otras maneras de obtener retroalimentación posterior al taller — como pedirle al equipo que coloque post-its en una pared con comentarios (físicos o virtuales), o hacer entrevistas individuales. Elige el que más te convenga, pero no pierdas la oportunidad.

Cuida tus artefactos digitales

Los activos generados durante el taller son útiles no sólo mientras están en curso, sino que pueden utilizarse para discusiones en el futuro cercano o como punto de partida para otros talleres.
En un enfoque tradicional (o casi no digital), es muy probable que termines con pilas de post-its, notas manuscritas y bocetos. Si este es el caso, una buena práctica es mantener al menos los artefactos más importantes hasta que estés seguro de que puede dejarlos ir. También tienes la opción de digitalizarlos (tomar fotos, tabulación a hojas de cálculo, etc).
En un enfoque casi digital, no tendrás tanto papel para tratar, pero los artefactos digitales generados todavía tendrán que organizarse, clasificarse y archivarse en algún tipo de sistema. Es mejor no dejar una lista desordenada de archivos incompletos, abandonados que causarán dolores de cabeza en el futuro — invierta algo de tiempo justo después del taller para organizarlos. Puedes hacer esto de dos maneras:
  1. Crear un repositorio centralizado y organizado para el taller. Por ejemplo, una carpeta maestra compartida con subcarpetas para cada técnica que se utilizó durante el taller. Asegúrate de incluir enlaces a tablas virtuales y cualquier otra fuente/herramienta externa.
  2. Asegúrate de que los artefactos básicos están completos (bocetos, hojas de cálculo, tableros virtuales, etc.). Cuando no sea posible terminarlos durante el taller, si crees que pueden ser útiles en el futuro, hazlo lo antes posible una vez que haya terminado. No confíes en tu memoria porque meses más tarde, un bosquejo incompleto o hoja de cálculo puede no tener ningún sentido para ti.

Para concluir

Utilizando diferentes técnicas y herramientas, los talleres UX remotos pueden ofrecer los mismos resultados que los talleres ubicados en una misma ubicación. Si se hace correctamente, los beneficios de productividad potenciados por las herramientas de colaboración digital compensa la falta de discusión cara a cara.
Planificar y ejecutar un taller de diseño remoto UX no es ciencia de cohetes, pero los muchos detalles complejos y las trampas potenciales requieren atención. A pesar de la preparación meticulosa, es improbable que obtendrás todo bien en el primer intento. Lo mejor es relajarte, divertirte con tu equipo, y recuerda que — ¡cada taller representa una oportunidad para aprender, y la próxima vez es siempre una mejora!
Este articulo fue escrito por Carlos Rosemberg. Originalmente publicado en Toptal.